雙管齊下“催化”企業創新

　　企業是創新的主體，是推動創新創造的生力軍。在國際復雜多變的政治、經濟和商務環境下，企業向內如何激發員工創新動力，向外又如何形成競爭戰略，在實現有效供應鏈的同時控制風險，是企業在運營中不得不面對、又迫切需要解決的問題。

　　管理學家承擔起這一重任。在國家自然科學基金創新研究群體項目“運營與創新管理”(以下簡稱創新群體項目)支持下，上海交通大學講席教授李垣帶領團隊立足中國實際，在創新管理與戰略、運作優化與管理、信息系統及管理等方向深入開展研究。

　　李垣告訴《中國科學報》：“我們的研究從實踐中來，吸取理論的營養，形成創新的研究成果，再用獲得的成果指導實踐，同時充實已有理論，努力做到了‘頂天立地’。”讓團隊成員深感欣慰的是，他們的研究就像“催化劑”一樣，“加速”中國企業創新的“化學反應”。

　　創新群體項目成員在一次企業調研中的合影。研究團隊供圖

　　以國家需求為己任

　　時間回到2014年前后，“讓企業成為創新主體”已成為共識。“當時我國企業的創新能力整體上并不強，這極大地制約了我國經濟的有效轉型和國際競爭力的提高。”李垣同時指出，封閉的研發體系使許多企業難以有機會有效地整合內外部創新資源來實現新的產業創新。

　　如何用管理科學理論和研究成果去幫助企業加快創新步伐，成為該創新群體成員共同的學術興趣。“作為管理學研究者，我們感到肩上沉甸甸的責任，這是國家創新驅動發展戰略對管理科學的重大需求。”李垣說。

　　以國家需求為出發點，2014年李垣和同事們向國家自然科學基金委員會申請并獲得創新群體項目資助。

　　研究者們同樣肩負著學科發展的責任。李垣介紹，上海交通大學“運營與創新管理”研究團隊為該創新群體項目提供了堅實的研究基礎。早在20世紀80年代，中國科學院院士張鐘俊、上海交通大學教授王浣塵等學者就創立了系統工程專業，這是團隊事業發展的起步期;之后新建管理信息系統和運營管理等研究方向，2005年進入壯大期后又新增創新管理、服務運營方向。

　　在團隊成員們看來，隨著時代發展，傳統上“管理”的邊界和層次已經發生了變化，運營過程中創新的重要性逐漸凸顯，把“運營”和“創新”這兩個原來各自分離的概念結合在一起是學科發展的必然趨勢。獲得創新群體項目支持不僅點燃了他們的研究熱情，更堅定了他們建設“世界一流學科”的信心。

　　“多年來，國家重大需求下共同的學術興趣和學科責任把我們凝聚在一起，共同努力，攜手前行。”如今，再一次回顧項目申請時的初心，李垣這樣說。

　　理論與實際“雙管齊下”

　　在專家們看來，該創新群體項目最大的特點便是理論與實際緊密結合。

　　“首先，管理是一個面向現實的學問，如果不從管理實踐出發，管理科學研究就變成了無源之水、無本之木。”該創新群體項目主要成員、上海交通大學教授萬國華告訴《中國科學報》。

　　因此，研究者們與多家企業形成良好合作關系，深入了解企業管理實踐。他們立足實際，將企業運營分為“戰略管理”“運作管理”和“信息溝通”三個層面。其中，戰略管理層面主要關注企業應該朝哪個方向發展以及如何提高運營效率;運作管理層面關注業務流程如何更加有效;信息溝通層面關注各運營主體或單位如何獲取、交換和處理信息以及相關的具體平臺建設。

　　李垣指出：“我們根據實踐的三個層次，回到理論中去，不斷凝練總結，形成了對應的三個科學問題。”三個科學問題分別為：動態行為表征及合作創新規律、基于數字化平臺的運營活動創新和開放環境下運營流程優化、基于大數據分析的產品設計信息平臺與創新。

　　《中國科學報》了解到，該創新群體項目之所以能夠做到“理論聯系實際”，“秘笈”正是界定問題的“三大條件”。“必須是企業關注的關鍵問題，必須是咨詢公司不愿做或做不了的、沒有現成理論解釋和現成方法的問題，必須是在理論上有所突破的問題。”李垣表示。

　　例如，對于醫院“看病難”的實際問題，萬國華認為，其本質上是醫療資源配置和效率優化的問題。為解決這個問題，2016年前后，他帶領課題組研究了醫療服務中的預約調度問題，考慮存在“直接到達病人”這一在中國格外突出的現象，并通過優化模型和算法解決了現實問題，如今已在多家醫院實際應用。

　　同時，這項研究還為中國情境下“預約調度”制度的完善奠定了理論基礎。“我們的模型對解決多種類似問題都有效。”萬國華說。

　　在理論與實踐“雙管齊下”的方法論下，該創新群體項目緊跟時代腳步，取得多項成果，解決了諸多新問題：在人工智能(AI)迅猛發展的今天，針對企業決策應當在什么時候引入這一新技術的問題，他們創造性地將“高階理論”運用于AI技術管理領域，為企業管理AI技術提供了新視角;針對中國高新技術企業核心原材料供應中面臨的不確定性越來越高的問題，他們提出供應契約達成協同的條件，對實踐中存在高不確定性的供應管理具有指導意義;針對新冠肺炎疫情下如何應用信息技術振興企業，他們引入“戰略柔性”概念，解決了在什么情況下、采用多大比例的信息技術能夠提高企業柔性的問題;針對中國創新創業的發展實際，他們整合相關理論，揭示地區、行業和重點企業在三創方面的特征及其變化，提出全新的“三創指數”(創新、創業、創投)……

　　“人人都發言”的團隊文化

　　在項目組織實施過程中，該團隊打破傳統的“大課題分解為子課題”的科研項目組織方式，以研究任務為導向組織隊伍、分配經費，倡導多領域交叉、協同作戰。

　　在團隊文化上，成員們之間形成了“人人都發言”的寬松氛圍。這樣的文化鼓勵每個人都勇于表達自己的意見，不迷信權威。萬國華說：“我們之間經常以互相‘損’的方式提出對別人觀點的質疑。”

　　有趣的是，他們研究管理科學，也從管理科學中得到如何管好自己團隊的啟示。李垣介紹：“我們曾經研究過，一個‘明星’成員，在團隊中應該把他放在什么位置，也就是結構和行為之間的關系。”在這項研究中，他們基于社會網絡理論和團隊創造力的社會模型，開發出關于團隊創造型明星的中心地位如何影響團隊創造力的二元模型。

　　結論包括，團隊協調加強創造型明星的中心性對團隊創造力的正向直接作用，當團隊協調度高時，明星的中心性與團隊創造力的關系會更積極;團隊協調緩解了創造型明星的中心性與非明星的學習活動之間的負向關系，當團隊協調程度較高時，負向關系較小等。

　　“也就是說，作為一個團隊，協同性、包容性要好，就是要容忍別人有不同的意見，這樣的團隊才有創造力。”李垣說。正是基于這項研究結果，他們一直堅守自己的團隊文化。

　　面向未來，該創新群體項目成員表示，他們將繼續圍繞國際前沿和國家需求，持續攻關，創建中國特色的企業運營與創新管理理論，為中國企業的運營創新實踐提供理論支持，完成作為科學研究者“頂天立地”的使命。

　　《中國科學報》：管理科學在研究范式上和自然科學的其他領域有什么相同和不同之處?

　　李垣：很多人覺得管理科學聽起來比較“軟”，但實際上管理科學在研究范式上和自然科學的其他領域，特別是以實驗為基礎的學科一脈相承。二者相同之處在于實驗過程相似，首先都要基于科學問題提出研究假設，然后設計實驗、確定能夠表征的指標，最后收集數據并通過分析得出結論。

　　不同之處在于管理科學的實驗往往在真實社會經濟活動場景下進行，需要研究者觀察包括人的活動在內的多種要素。正是因為如此，管理科學的實驗普遍變量多、難控制，可能比其他基于實驗的自然科學還要困難。需要指出的是，可靠的管理科學研究，其結果也必須可重復。

　　《中國科學報》：對于您和創新群體項目成員關注的“運營與創新管理”，未來研究熱點將有哪些?

　　李垣：我認為這個領域應當有三個關注點：一是“數字化轉型”，二是“新型國際化”，三是“雙碳”與綠色創新。“數字化轉型”是“十四五”期間我國企業共同面臨的機遇與挑戰，近期國務院印發的《“十四五”數字經濟發展規劃》已明確提出要“加快企業數字化轉型升級”。企業如何進行數字化轉型、數字化轉型如何培育激發企業新的創新能力，是我們團隊計劃深入研究的問題。

　　“新型國際化”則涉及我國企業如何融入國際創新鏈等問題，包括如何基于人類命運共同體構建創新網絡和創新生態。對這些問題的討論，目前還缺乏系統理論支撐，值得深入研究。

　　“雙碳”與綠色創新是目前全球少有的能夠達成的共識。我國企業需要通過創新和提高運營效率來積極應對挑戰并抓住未來機遇。